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        2. 歡迎訪問發電機組|柴油發電機組--江蘇道康發電機組有限公司!

          首頁 > 服務支持

          ■  服務承諾:
          公司將以滿足用戶的需求為宗旨,長期為用戶提供純正的備品備件、技術咨詢、指導安裝、免費調試、機組改造及 人員的培訓。接到用戶反饋的質量問題后,在24小時內作出答復或派出售后服務人員,盡快到達現場,做到用戶不滿意服務不停止。
          ■  服務體系:
          一、售前服務
          專業工程師為用戶提供售前的技術咨詢和規劃配套指導,如機組選型、配套、機房設計等,解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術指導;
          二、售中服務
          我公司在收到用戶通知后立即派專業的技術人員到安裝現場進行指導機組的安裝和調試,并配合用戶做好驗收工作;
          三、售后服務
          1、提供免費的機房設計、配電設計;
          2、免費指導安裝、調試;
          3、免費為用戶的操作及維護人員進行技術培訓和咨詢;
          4、指導保養、維護;
          5、對最終用戶建立客戶檔案,跟蹤服務,定期巡檢,終身維修;
          6、公司常年提供純正的備品備件,且維修工程師隨時可為您提供技術援助。
          備注:
          1、保修期限:壹年或累計運行1000小時(兩者以先到為準),如因廠方組裝疏忽,或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障,均可由供方負責保修;
          2、柴油發電機組易損件、日常使用配件,由于人為操作失誤、疏忽保養等造成的損壞,均不在此保修范圍內。保修期以外所有零部件均以成本價提供,提供服務人員到達客戶現場或在廠方工廠對機組進行修復,至可正常使用。
          ■  客服中心:
          電 話:0523-82093188
          ■  公司服務宗旨
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          ● 顧客至上,誠信為本。
          ● 全天候、全方位、全心全意為客戶服務。
          ■  公司服務理念
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          ● 保證顧客放心使用本公司產品。
          ● 顧客每得到一次方便,公司就得到一份信任。
          ● 服務過程中,先找公司自身問題,優先考慮顧客的利益。
          ● 顧客不會使用柴油機,不是顧客的錯,而是公司服務工作沒有做到位。

          ■  公司服務工作準則
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          ● 先處理,后分析。
          ● 先動手,后動口。
          ● 第一次就把事情處理好。
          ■  公司服務承諾
          --------------------------------------------------------------------------------
          ● 24小時綜合服務,接受顧客的投訴和咨詢
          ● 顧客報修后,1小時內完成派工工作,并將安排情況及時向顧客反饋;第一時間到位服務,除特殊地區(無手機 信號、人煙稀少、交通不便等地區)外,市內4小時,100公里內6小時,100公里以外12小時到位服務。
          ● 到達現場第一時間修復,除重大故障(如要調換機體、曲軸等零部件)外,一般故障24小時內修復,其它故障72 小時內修復。
          ● 對向公司購買多臺機組的顧客實行相關人員上門培訓服務。

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